Скачать СТО РЖД 1.05.007-2010 Рекламационная работа. Общий порядок проведения

Дата актуализации: 10.08.2017

СТО РЖД 1.05.007-2010

Рекламационная работа. Общий порядок проведения

Обозначение:	СТО РЖД 1.05.007-2010
Обозначение англ:	1.05.007-2010
Статус:	введен впервые
Название рус.:	Рекламационная работа. Общий порядок проведения
Дата добавления в базу:	12.02.2016
Дата актуализации:	05.05.2017
Дата введения:	01.03.2011
Область применения:	Стандарт распространяется на отношения по выявлению и устранению фактов ненадлежащего исполнения обязательств по качеству и комплектности товаров при их поставке и качеству оказания услуг для нужд ОАО «РЖД» и его структурных подразделений.
Оглавление:	1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Общие положения 5 Порядок предъявления рекламаций    5.1 Общие требования    5.2 Порядок вызова представителя поставщика    5.3 Порядок составления рекламационного акта    5.4 Порядок исследования дефектных технических средств 6 Порядок удовлетворения рекламаций и учета рекламационных документов Приложение А Перечень форм первичной документации по учету технического состояния, пробегов, технического обслуживания и ремонта технического средства Приложение Б Накопительная ведомость отказов и дефектов гарантийных сборочных единиц и деталей, находящихся в эксплуатации в подразделении ОАО «РЖД» Приложение В Форма уведомления Приложение Г Форма удостоверения Приложение Д Форма рекламационного акта Приложение Е Форма акта исследования Приложение Ж Форма акта о восстановлении ТС Приложение И Форма журнала учета предъявляемых рекламаций Приложение К Форма журнала учета полученных рекламаций Библиография
Разработан:	Институт законодательства и нормативно-правовых разработок
Утверждён:	29.12.2010 ОАО РЖД (2763р)
Расположен в:	Техническая документация
Нормативные ссылки:	ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» ГОСТ 18322-78 «Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения» ГОСТ 2.101-68 «Единая система конструкторской документации. Виды изделий» ГОСТ 2.601-2006 «Единая система конструкторской документации. Эксплуатационные документы» ГОСТ Р 52551-2006 «Системы охраны и безопасности. Термины и определения» ГОСТ Р 51241-2008 «Средства и системы контроля и управления доступом. Классификация. Общие технические требования. Методы испытаний»