Скачать ГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества

Дата актуализации: 10.08.2017

ГОСТ Р 52113-2003

Услуги населению. Номенклатура показателей качества

Обозначение:	ГОСТ Р 52113-2003
Обозначение англ:	GOST R 52113-2003
Статус:	заменен
Название рус.:	Услуги населению. Номенклатура показателей качества
Название англ.:	Services provided to people. Nomenclature of quality indices
Дата добавления в базу:	01.09.2013
Дата актуализации:	05.05.2017
Дата введения:	01.01.2016
Область применения:	Стандарт устанавливает порядок выбора номенклатуры показателей качества услуг в соответствии с целями управления качеством, номенклатуру, классификацию методов контроля и оценки показателей качества услуг. Положения стандарта распространяются на услуги, представляемые предприятиями различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями. На основании настоящего стандарта могут разрабатываться нормативные документы по выбору номенклатуры показателей качества услуг однородных групп и конкретных видов. Стандарт может быть использован при проведении добровольной сертификации услуг.
Оглавление:	1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Определения 4 Основные положения 5 Выбор номенклатуры показателей качества услуг 6 Номенклатура показателей качества услуг 7 Классификация методов контроля и оценки показателей качества услуг Приложение А Классификация показателей качества услуг Приложение Б Возможные цели применения номенклатуры показателей качества услуг Приложение В Применяемость показателей качества услуг Приложение Г Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг
Разработан:	ТК 342 Услуги населению
Утверждён:	28.07.2003 Госстандарт России (Russian Federation Gosstandart 253-ст)
Издан:	ИПК Издательство стандартов (2003 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги для потребителя Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги для потребителя
Чем заменён:	ГОСТ Р 52113-2014 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг»
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования» ГОСТ 30335-95 «Услуги населению. Термины и определения»