| Обозначение: |  ИСО 9004-2-91 |
| Обозначение англ: | ISO 9004-2-91 |
| Статус: | не действует |
| Название рус.: | Административное управление качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам |
| Название англ.: | Quality Management and Quality System Elements - Part 2: Guidelines for Services |
| Дата добавления в базу: | 01.09.2013 |
| Дата актуализации: | 05.05.2017 |
| Дата введения: | 01.08.1991 |
| Дата окончания срока действия: | 01.01.2001 |
| Область применения: | Настоящая часть международного стандарта представляет собой руководство по созданию и применению системы качества в рамках организации. Он основывается на общих принципах внутреннего управления качеством, описанных в ИСО 9004-87 и обеспечивает проведение всестороннего анализа системы качества в области предоставления услуг.
Стандарт может применяться при разработке системы качества для вновь созданной или модифицированной услуги. Он может также применяться непосредственно при внедрении системы качества для существующей услуги. Система качества охватывает все процессы, которые необходимы для обеспечения эффективной услуги от маркетинга до ее предоставления, и включает анализ услуги, предоставляемой заказчикам. |
| Разработан: | ИСО/ТК 176 Административное управление качеством и обеспечение качества
|
| Расположен в: |
|
| Чем заменён: | - ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»
|
