| Номер | Название |
Дата введения | Статус |
| ГОСТ Р 53731-2009 |
Качество услуг связи. Термины и определения | 01.01.2011 | действующий |
Название (англ.): Quality of communication services. Terms and definitions Область применения: Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области управления качеством услуг в сфере телекоммуникаций.
Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах документации и литературы (по данной научно-технической отрасли), входящих в сферу работ по управлению качеством услуг связи и/ или использующих результаты этих работ |
| ГОСТ Р 53732-2009 |
Качество услуг сотовой связи. Показатели качества | 01.01.2011 | действующий |
Название (англ.): Quality of service of cellular mobile communication. Quality indices Область применения: Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг сотовой связи, рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услуг связи.
Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг сотовой связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услуг связи.
На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг сотовой связи, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие систему показателей качества на услуги сотовой связи.
Нормы, конкретные требования к показателям качества, значения этих показателей и методы их контроля (оценки) должны быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном порядке |
| ГОСТ Р 53733-2009 |
Системы менеджмента качества предприятий, предоставляющих услуги связи. Требования | 01.01.2011 | действующий |
Название (англ.): Quality management systems of organizations providing communication services. Requirements Область применения: Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества для:
а) демонстрации организацией своей способности предоставлять услуги, отвечающие требованиям потребителей услуг связи и соответствующим обязательным требованиям;
б) повышения удовлетворенности потребителей услуг связи посредством эффективного применения системы, включая процессы постоянного ее улучшения и обеспечения соответствия требованиям потребителей и обязательным требованиям.
Настоящий стандарт разработан для использования организациями, предоставляющими услуги связи. Он устанавливает общие требования к системам менеджмента качества в сфере связи применительно к проектированию, поставке (продаже), производству (предоставлению), усовершенствованию услуг связи |
| ГОСТ Р 53755-2009 |
Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов. Требования к органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента безопасности пищевых продуктов | 01.01.2011 | действующий |
Название (англ.): Food safety management systems. Requirements for bodies providing audit and certification of food safety management systems Область применения: Настоящий стандарт:
- определяет правила проведения аудита и сертификации системы менеджмента безопасности пищевых продуктов (СМБПП), соответствующей требованиям ИСО 22000 (или другим требованиям, устанавливаемым к СМБПП), и
- предоставляет клиентам необходимую информацию о порядке проведения сертификации их поставщиков, что придает им большую уверенность и надежность в сотрудничестве.
Сертификация СМБПП представляет собой деятельность по оценке соответствия третьей стороной (см. ИСО/МЭК 17000, п.5.5). Поэтому органы, осуществляющие эту деятельность, являются органами по оценке соответствия третьей стороной.
Сертификация СМБПП не подтверждает безопасность или пригодность продукции организации в рамках пищевой цепи. Стандарт ИСО 22000 требует от организации выполнения всех соответствующих законодательных и нормативных требований с помощью применения своей системы менеджмента.
Важно иметь в в виду, что сертификация СМБПП на соответствие ИСО 22000 является сертификацией системы менеджмента. а не сертификацией пищевых продуктов.
Другие пользователи СМБПП могут использовать концепцию и требования настоящего стандарта |
| ГОСТ Р 53779-2010 |
Оценка соответствия. Применение систем менеджмента. Принципы и требования | 31.05.2010 | действующий |
Название (англ.): Conformity assessment. Use of management systems. Principles and requirements Область применения: Настоящий стандарт устанавливает принципы и требования, относящиеся к элементам систем менеджмента применительно к стандартам в области оценки соответствия.
Настоящий стандарт предназначен для применения в процессе разработки стандартов в области оценки соответствия при рассмотрении элементов систем менеджмента и, в первую очередь, при разработке рабочими группами документов КАСКО.
Настоящий стандарт не предназначен для прямого применения в деятельности по оценке соответствия |
| ГОСТ Р 53792-2010 |
Порядок проведения работ по подтверждению соответствия низковольтного оборудования | 01.12.2010 | действующий |
Название (англ.): Procedure for Low voltage Equipment Conformity Область применения: Настоящий стандарт устанавливает порядок работ при обязательном и добровольном проведении подтверждения соответствия низковольтного оборудования в форме декларирования соответствия и сертификации, включая порядок признания международных сертификатов соответствия на низковольтное оборудование.
Порядок подтверждения соответствия низковольтного оборудования основан на принципах, установленных федеральными законами «О техническом регулировании» [1] и «Технический регламент о безопасности низковольтного оборудования» [2].
Настоящий стандарт определяет типичные процедуры, которые должен проводить изготовитель и/или заявитель для доказательства того, что выпускаемые им на рынок Российской Федерации виды (типы) низковольтного оборудования соответствуют подтверждаемым требованиям.
Настоящий стандарт предназначен для представления минимальных процедур, применяемых изготовителем и/или заявителем при подтверждении соответствия НВО.
Настоящий стандарт может быть использован изготовителями низковольтного оборудования, заявителями, органами по сертификации низковольтного оборудования при проведении работ по подтверждению соответствия низковольтного оборудования установленным требованиям, а также в целях добровольного подтверждения соответствия |
| ГОСТ Р 53793-2010 |
Работа под напряжением. Оценка соответствия, применимая к оборудованию, приборам и инструменту | 01.12.2010 | действующий |
Название (англ.): Live working. Conformity assessment applicable to tools, devices and equipment Область применения: Настоящий стандарт представляет элементы для оценки соответствия продукции. Для инструментов, устройств и оборудования, предназначенных для работы под напряжением, критические несоответствия не приемлемы. Значительные несоответствия инструментов, устройств и оборудования для работы под напряжением – это несоответствия, которые могут привести к повреждению или отказу изделия, а также к значительному снижению функциональных показателей изделия. Незначительные несоответствия не понижают уровня функциональности изделия.
Настоящий стандарт определяет методы оценки продукции на конечной стадии производства, позволяющие выявить соответствие продукции определенным требованиям стандартов на продукцию. Он должен применяться вместе с соответствующим стандартом на продукцию, работающую под напряжением.
В настоящем стандарте отсутствуют элементы, включенные в каждый стандарт на продукцию:
- испытания типа;
- условия и описания выборочных и типовых испытаний;
- идентификация и систематизация несоответствий в результате анализа риска |
| ГОСТ Р 53965-2010 |
Контроль неразрушающий. Определение механических напряжений. Общие требования к классификации методов | 30.11.2011 | действующий |
Название (англ.): Non-destructive testing. Evaluation of mechanical stresses. General requirements to the methods classification Область применения: Настоящий стандарт распространяется на изделия машиностроения, трубопроводы, сосуды и конструкции различного назначения и их элементы, изготовленные из стали и сплавов, чугуна и других конструкционных материалов без ограничения размеров и толщин, в том числе на сварные соединения любого конструктивного исполнения.
Настоящий стандарт устанавливает классификацию методов неразрушающего контроля механических напряжений, в основу которой положен процесс взаимодействия физического поля используемого метода с объектом контроля |
| ГОСТ Р 53966-2010 |
Контроль неразрушающий. Контроль напряженно-деформированного состояния материала конструкций. Общие требования к порядку выбора методов | 30.11.2011 | действующий |
Название (англ.): Non-destructive testing. Evaluation of mechanical stresses in constructions material. General requirements for the order of methods choice Область применения: Настоящий стандарт распространяется на изделия машиностроения, трубопроводы, сосуды и конструкции различного назначения и их элементы, в том числе на сварные соединения любого конструктивного исполнения, изготовленные из стали и сплавов, чугуна и других конструкционных материалов без ограничения размеров и толщин.
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к порядку выбора методов неразрушающего контроля напряжений в зависимости от задач исследования |
| ГОСТ Р 54008-2010 |
Оценка соответствия. Схемы декларирования соответствия | 01.01.2012 | действующий |
Название (англ.): Conformity assessment. Conformity Declaration Schemes Область применения: Настоящий стандарт устанавливает схемы декларирования соответствия, их типовой состав, содержание и применение.
Стандарт распространяется на декларирование соответствия при обязательном подтверждении соответствия продукции установленным требованиям.
Стандарт предназначен для разработчиков технических регламентов, органов по сертификации, испытательных лабораторий (центров) и заявителей декларирования соответствия |
| ГОСТ Р 54009-2010 |
Оценка соответствия. Применение знаков, указывающих о соответствии | 01.01.2012 | действующий |
Название (англ.): Conformity assessment. Use of marks indicating conformity Область применения: Настоящий стандарт устанавливает правила применения знаков, указывающих о соответствии, включая их назначение, требования к знакам, способы и места маркирования при обязательном и добровольном подтверждении соответствия объектов установленным требованиям.
Стандарт распространяется на знаки соответствия, и знаки обращения на рынке, применяемые при обязательном подтверждении соответствия продукции установленным требованиям, а также на знаки соответствия при добровольной сертификации продукции, процессов, систем и иных объектов сертификации.
Стандарт не распространяется на знак соответствия национальным стандартам Российской Федерации, требования к изображению и применению которого установлены ГОСТ Р 1.9.
Стандарт предназначен для заявителей, разработчиков технических регламентов, органов по сертификации |
| ГОСТ Р 54010-2010 |
Оценка соответствия. Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией | 01.01.2012 | действующий |
Название (англ.): Conformity assessment. Certified products surveillance Область применения: Настоящий стандарт устанавливает правила проведения инспекционного контроля за сертифицированной продукцией и принятия решений по его результатам.
Стандарт распространяется на обязательную и добровольную сертификацию.
Стандарт предназначен для разработчиков технических регламентов, разработчиков систем добровольной сертификации и для использования в практической деятельности органов по сертификации, испытательных лабораторий (центров) и заявителей |
| ГОСТ Р 54011-2010 |
Оценка соответствия. Общие правила отбора образцов продукции при проведении обязательного подтверждения соответствия третьей стороной | 01.01.2012 | действующий |
Название (англ.): Conformity assessment. General rules for product sampling in mandatory conformity assessment by the third party Область применения: Настоящий стандарт устанавливает общие правила отбора образцов, их использования при осуществлении подтверждения соответствия продукции установленным требованиям.
Стандарт распространяется на работы по обязательной сертификации продукции и по декларированию соответствия с участием третьей стороны.
Стандарт предназначен для заявителей, органов по сертификации и аккредитованных испытательных лабораторий (центров), участвующих в деятельности по обязательному подтверждению соответствия.
Отдельные положения стандарта могут быть использованы в системах добровольной сертификации и в практической деятельности по проведению добровольной сертификации продукции |
| ГОСТ Р 54049-2010 |
Системы менеджмента качества.Особые требования по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2008 в области метеорологического обслуживания авиации | 30.06.2011 | действующий |
Название (англ.): Quality management systems. Specific requirements for GOST R ISO 9001-2008 applications in aeronautical meteorological services Область применения: Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация:
а) нуждается в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;
b) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы постоянного ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.
Настоящий стандарт определяет особые требования по применению ГОСТ Р ИСО 9001 при разработке и внедрении системы менеджмента качества в области метеорологического обслуживания авиации, указывая на специфичность области стандартизации.
Система менеджмента качества должна учитывать требования авиационных пользователей, процессы улучшения и обеспечения соответствия современным требованиям в области метеорологического обслуживания авиации |
| ГОСТ Р 54104-2010 |
Перспективные производственные технологии. Классификация и оценка соответствия продукции, работ и услуг для предприятий нефтяной и газовой промышленности | 30.11.2011 | действующий |
Название (англ.): Perspective industrial technologies. Classification and conformity assessment of products, processes and services for petroleum and natural gas industries Область применения: Стандарт предназначен для применения потребителем при выборе схемы оценки соответствия продукции, работ, услуг.
Настоящий стандарт устанавливает:
- два метода определения класса продукции, работ, услуг (один основан на расчете риска, другой – на экспертных оценках риска), которые позволяют выбрать схему оценки соответствия продукции, работ или услуг;
- пять схем оценки соответствия, из которых потребитель выбирает наиболее приемлемую |
| ГОСТ Р 54123-2010 |
Безопасность машин и оборудования. Термины, определения и основные показатели безопасности | 01.06.2012 | действующий |
Название (англ.): Safety of machinery and equipment. Terms, definitions and basic indications of safety Область применения: Настоящий стандарт распространяется на все виды и типы машин и оборудования и устанавливает термины, определения и основные показатели безопасности, которые используются для анализа и оценки риска машин и оборудования.
Настоящий стандарт пригоден для целей подтверждения соответствия машин и оборудования |
| ГОСТ Р 54293-2010 |
Анализ состояния производства при подтверждении соответствия | 30.06.2011 | действующий |
Название (англ.): Production conditions analysis for product attestation Область применения: Настоящий стандарт содержит порядок проведения, правила принятия решений и оформления результатов работ по анализу состояния производства, проводимых органами по сертификации при подтверждении соответствия продукции требованиям регламентов.
Стандарт может использоваться предприятиями, заинтересованными в проведении сертификации по схемам, предусматривающим анализ состояния производства |
| ГОСТ Р 54294-2010 |
Оценка соответствия. Беспристрастность. Принципы и требования | 31.08.2011 | действующий |
Название (англ.): Conformity assessment. Impartiality. Principles and requirements Область применения: Настоящий стандарт устанавливает общедоступные технические требования, которые содержат принципы и требования, касающиеся элемента «беспристрастность» относительно стандартов по оценке соответствия.
Настоящий стандарт является внутренним инструментом, использующимся в процессе разработки стандартов в области подтверждения соответствия продукции, услуг, систем качества, подтверждения компетентности испытательных лабораторий и органов по сертификации всеми разработчиками, если при подготовке документов рассматривается элемент «беспристрастность».
Настоящий стандарт не является отдельным нормативным документом для использования непосредственно в деятельности по оценке соответствия |
| ГОСТ Р 54295-2010 |
Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования | 31.08.2011 | действующий |
Название (англ.): Conformity assessment. Complaints and appeals. Principles and requirements Область применения: Настоящий стандарт устанавливает общедоступные технические требования, которые содержат принципы и требования для элементов «жалобы» и «апелляции» в связи с оценкой соответствия.
Настоящий стандарт является инструментом, использующимся в процессе разработки стандартов в области подтверждения соответствия продукции, услуг, систем качества, подтверждения компетентности испытательных лабораторий и органов по сертификации всеми разработчиками, если при подготовке документов необходимо обратиться к элементам «жалобы» и «апелляции».
Настоящий стандарт не является отдельным нормативным документом для использования непосредственно в деятельности по оценке соответствия |
| ГОСТ Р 54296-2010 |
Оценка соответствия. Конфиденциальность. Принципы и требования | 31.08.2011 | действующий |
Название (англ.): Conformity assessment. Confidentiality. Principles and requirements Область применения: Настоящий стандарт устанавливает общедоступные технические требования, которые содержат принципы и требования для элемента «конфиденциальность» в связи с оценкой соответствия.
Настоящий стандарт является инструментом, использующимся в процессе разработки стандартов в области подтверждения соответствия продукции, услуг, систем качества, подтверждения компетентности испытательных лабораторий и органов по сертификации всеми разработчиками, если при подготовке документов необходимо обратиться к элемент «конфиденциальность».
Настоящий стандарт не является отдельным нормативным документом, который должен непосредственно использоваться в деятельности по оценке соответствия |
| ГОСТ Р 54297-2010 |
Оценка соответствия. Раскрытие информации. Принципы и требования | 31.08.2011 | действующий |
Название (англ.): Conformity assessment. Disclosure of information. Principles and requirements Область применения: Настоящий стандарт устанавливает общедоступные технические требования, которые содержат принципы и требования для элемента «раскрытие информации» относительно стандартов по оценке соответствия.
Настоящий стандарт является инструментом, использующимся в процессе разработки стандартов в области подтверждения соответствия продукции, услуг, систем качества, подтверждения компетентности испытательных лабораторий и органов по сертификации всеми разработчиками, если при подготовке документов необходимо обратиться к элементу «раскрытие информации».
Настоящий стандарт не является отдельным нормативным документом для использования непосредственно в деятельности по оценке соответствия |
| ГОСТ Р 54318-2011 |
Порядок определения продолжительности сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента. Общие требования | 01.01.2012 | действующий |
Название (англ.): Procedure for duration of quality management systems and environmental management systems audits. General requirements Область применения: Настоящий стандарт устанавливает требования к продолжительности сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента с целью единообразного подхода органов по сертификации к применению ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021 в части требований к установлению времени, необходимого для планирования, а также полного и результативного завершения аудита системы менеджмента заказчика.
Стандарт предназначен для применения органами по сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента, органами по аккредитации, организациями, претендующими на получение сертификатов соответствия систем менеджмента, организациями - держателями сертификатов соответствия.
Стандарт не устанавливает минимальной или максимальной продолжительности сертификации, а формирует основу для расчета, которая должна быть использована органами по сертификации при составлении внутренних документированных процедур для определения соответствующей продолжительности аудита с учетом специфики проверяемой организации |
| ГОСТ Р 54338-2011 |
Системы менеджмента качества в организациях, выпускающих нанопродукцию. Требования | 01.07.2012 | действующий |
Название (англ.): Quality management systems for nanoproduct producing organizations. Requirements Область применения: Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация:
a) нуждается в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;
b) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы постоянного ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.
Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества при проектировании и разработке, производстве и, если применимо, при монтаже и обслуживании нанопродукции |
| ГОСТ Р 54487-2011 |
Контроль неразрушающий. Определение газовой пористости литейных алюминиевых сплавов акустическим методом. Общие требования | 01.12.2012 | действующий |
Название (англ.): Non-destructive testing. Evaluation of gas porosity in aluminium casting alloys by ultrasound. General requirements Область применения: Настоящий стандарт распространяется на акустический эхо-метод определения газовой пористости литейных алюминиевых сплавов для образцов и элементов конструкций, изготавливаемых как из чушек, так и из отливок и имеющих две плоско -параллельные поверхности в зоне измерений.
Настоящий стандарт устанавливает основные требования к порядку определения газовой пористости, усредненной по толщине материала и площади ультразвукового пучка, с использованием объемных ультразвуковых волн, распространяющихся по толщине материала образца или элемента конструкции. Устанавливаемый стандартом акустической метод может быть применен как при лабораторных исследованиях, так и в условиях реальной эксплуатации технических объектов различного назначения |
| ГОСТ Р 54505-2011 |
Безопасность функциональная. Управление рисками на железнодорожном транспорте | 01.08.2012 | действующий |
Название (англ.): Functional safety. Risk management on railway transport Область применения: Настоящий стандарт устанавливает подход и общие правила управления рисками на железнодорожном транспорте, связанными с функциональной безопасностью объектов инфраструктуры и подвижного состава.
Настоящий стандарт распространяется на внутренние и внешние по отношению к субъектам деятельности в сфере железнодорожного транспорта (владельцам инфраструктуры, операторам железнодорожного подвижного состава, перевозчикам и пользователям услуг железнодорожного транспорта) риски.
Настоящий стандарт предназначен для применения субъектами деятельности в сфере железнодорожного транспорта общего и необщего пользования |
| ГОСТ Р 54521-2011 |
Статистические методы. Математические символы и знаки для применения в стандартах | 01.12.2012 | действующий |
Название (англ.): Statistical methods. Mathematical signs and symbols to be used in the standards Область применения: В стандарте приведены общие сведения о математических символах и знаках, их значениях, устных эквивалентах и применении.
Рекомендуемые в стандарте символы и знаки предназначены главным образом для использования в стандартах, но могут быть использованы также и в других областях. Приведенные в настоящем стандарте математические символы соответствуют требованиям ИСО 80000-2 [1], ГОСТ 1.5 |
| ГОСТ Р 54536-2011 |
Системы менеджмента качества. Межотраслевые требования | 01.06.2012 | действующий |
Название (англ.): Quality management systems. Cross-sectoral requirements Область применения: Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация:
a) нуждается в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;
b) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы постоянного ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям |
| ГОСТ Р 54598.1-2011 |
Менеджмент организации. Руководство по обеспечению устойчивого развития | 01.12.2012 | действующий |
Название (англ.): Enterprise management. Guidance for managing sustainable development Область применения: Настоящий стандарт устанавливает основные принципы управления организацией и рекомендации по внедрению устойчивого развития, применение которых может помочь организации повысить качество и эффективность работы. В стандарте приведен способ согласованного управления экономическими, экологическими и социальными аспектами деятельности организации.
Настоящий стандарт предназначен для широкого применения всеми организациями и на всех уровнях внутри организации. Стандарт применим также к причастным сторонам организаций |
| ГОСТ Р 54617.1-2011 |
Менеджмент риска в наноиндустрии. Общие принципы | 01.12.2012 | действующий |
Название (англ.): Risk management in nanoindustry. General principles Область применения: В настоящем стандарте установлены общие принципы менеджмента риска и основные положения системы менеджмента риска для организаций, занимающихся исследованиями, производством, применением и утилизацией наноматериалов, наноструктур, нанопродукции и нанотехнологий.
Настоящий стандарт дополняет положения ГОСТ Р 51901.1 в части его применения к нанообъектам.
Установленная в стандарте система менеджмента риска позволяет:
- разделить задачи в области риска на простые, сложные, неопределенные и неоднозначные;
- обеспечить участие в разработке нанообъектов всех причастных сторон, включая гражданское общество, начиная с ранних этапов разработки;
- учесть опыт успешного применения методов менеджмента, включая принципы прозрачности, результативности и эффективности, а также выполнение правовых норм |
| ГОСТ Р 54617.2-2011 |
Менеджмент риска в наноиндустрии. Идентификация опасностей | 01.12.2012 | действующий |
| Название (англ.): Enterprise management in nanoindustry. Identification of hazards Область применения: Настоящий стандарт устанавливает процессы идентификации опасностей и обмена информацией при разработке и использовании наноматериалов. Подход к идентификации опасностей, принятый в настоящем стандарте, не является универсальным. При этом в стандарте сделан акцент на особенности задач и проблем наноиндустрии. В настоящем стандарте приведено руководство по работе с информацией, необходимой для успешной идентификации опасностей, а так же рекомендации по способам работы в условиях неполной информации или неопределенности. Кроме того, настоящий документ содержит способы актуализации принятых предположений, решений и методов по мере возникновения и получения новой информации, а также методы обмена информацией с причастными сторонами и доведения до них соответствующих решений |
| ГОСТ Р 54659-2011 |
Оценка соответствия. Правила проведения добровольной сертификации услуг (работ) | 01.07.2012 | действующий |
Название (англ.): Conformity assessment. Rules for services (works) voluntary certification Область применения: Настоящий стандарт устанавливает правила проведения добровольной сертификации услуг (работ) в системах добровольной сертификации, созданных в соответствии с Федеральным законом и зарегистрированных федеральным органом исполнительной власти по техническому регулированию в соответствии с Рекомендации по содержанию и форме документов, представляемых на регистрацию системы добровольной сертификации.
Объектами сертификации являются услуги (работы), оказание которых регулируется нормативными, техническими и другими документами, содержащими требования к их качеству и безопасности, а также методы их оценки, проверки и контроля |
| ГОСТ Р 54732-2011 |
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению | 01.06.2012 | действующий |
Название (англ.): Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring Область применения: Настоящий стандарт дает рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей.
Настоящий стандарт предназначен для использования организациями независимо от их вида, размеров или выпускаемой продукции. Настоящий стандарт акцентирует внимание на внешних потребителях организации.
Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей в рамках действующих законодательных или нормативных требований |