| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО
ЭКОЛОГИЧЕСКОМУ,
КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ХИМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ВОД МЕТОДИКА ИЗМЕРЕНИЙ ПНД Ф 14.1:2.247-07 Методика
допущена для целей государственного МОСКВА Методика измерений аттестована Центром метрологии и сертификации «СЕРТИМЕТ» Уральского отделения РАН (Аттестат аккредитации № RA.RU.310657 от 12.05.2015), рассмотрена и одобрена федеральным государственным бюджетным учреждением «Федеральный центр анализа и оценки техногенного воздействия» (ФГБУ «ФЦАО»). Настоящее издание методики введено в действие взамен ПНД Ф предыдущего издания и действует до выхода нового издания.
Разработчик: © ЗАО «РОСА», 2007 Адрес: 119297, г. Москва, ул. Родниковая, 7, стр. 35 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯНастоящий нормативный документ устанавливает методику измерений массовой концентрации неионогенных синтетических поверхностно-активных веществ (СПАВ) в природных и сточных водах нефелометрическим методом. Методика распространяется на следующие объекты анализа: природные пресные (поверхностные и подземные, в том числе источники водоснабжения), воды сточные (производственные, хозяйственно-бытовые, ливневые и очищенные). Примечание - Допускается применение методики для анализа технических вод и атмосферных осадков (дождь, снег, град). Диапазон измерений массовых концентраций неионогенных синтетических поверхностно-активных веществ составляет от 0,1 до 200 мг/дм3. Неионогенные синтетические поверхностно-активные вещества - производные полиоксиэтиленов, являются одной из составляющих активной части синтетических моющих средств. Нефелометрическому определению неионогенных СПАВ с реактивом Несслера мешают белки, сероводород, сульфиды и тиосульфаты, а так же анионоактивные СПАВ, если последние присутствуют в пятикратном избытке по отношению к неионогенным СПАВ. Нитриты в массовой концентрации свыше 0,5 мг/дм3 могут завышать результат анализа на (40 - 100) %. Мешающее влияние белков, сульфидов, а также частично нитритов и анионных СПАВ устраняют обработкой пробы сульфатом цинка с гидроксидом бария (осветлением) и дальнейшим фильтрованием образовавшегося осадка. Наиболее полно до (90 - 100) % влияние нитритов можно устранить, добавив к анализируемой пробе перед проведением процедуры осветления раствор сульфаминовой кислоты. Присутствие взвешенных веществ может исказить результат анализа, поскольку благодаря своим поверхностно-активным свойствам ПАВ частично сорбируются на взвешенных веществах. Влияние содержания взвешенных веществ на результат анализа при определении неионогенных СПАВ не установлено и зависит, по-видимому, от природы взвешенных веществ и неионогенных СПАВ. Аммоний-ион не мешает определению неионогенных СПАВ. Блок-схема проведения анализа приведена в приложении А. Продолжительность анализа одной пробы - 3 часа, серии из 10 проб - 4 часа. 2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИГОСТ 12.0.004-90 Система стандартов безопасности труда. Организация обучения безопасности труда. Общие положения. ГОСТ 12.1.004-91 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования. ГОСТ 12.1.007-76 Система стандартов безопасности труда. Вредные вещества. Классификация и общие требования безопасности. ГОСТ 12.4.009-83 Система стандартов безопасности труда. Пожарная техника для защиты объектов. Основные виды. Размещение и обслуживание. ГОСТ 17.1.5.05-85 Охрана природы. Гидросфера. Общие требования к отбору проб поверхностных и морских вод, льда и атмосферных осадков. ГОСТ 1770-74 Посуда мерная лабораторная стеклянная. Цилиндры, мензурки, колбы, пробирки. Общие технические условия. ГОСТ 3118-77 Реактивы. Кислота соляная. Технические условия. ГОСТ 4107-78 Реактивы. Бария гидроокись 8-водная. Технические условия. ГОСТ 4174-77 Реактивы. Цинк сернокислый 7-водный. Технические условия. ГОСТ 4232-74 Реактивы. Калий йодистый. Технические условия. ГОСТ 6709-72 Вода дистиллированная. Технические условия. ГОСТ 11125-84 Кислота азотная особой чистоты. Технические условия. ГОСТ 24363-80 Реактивы. Калия гидроокись. Технические условия. ГОСТ 25336-82 Посуда и оборудование лабораторные стеклянные. Типы, основные параметры и размеры. ГОСТ 29169-91 Посуда лабораторная стеклянная. Пипетки с одной отметкой. ГОСТ 29227-91 Посуда лабораторная стеклянная. Пипетки градуированные. Часть 1. Общие требования. ГОСТ 31861-2012 Вода. Общие требования к отбору проб. ГОСТ Р 12.1.019-2009 Система стандартов безопасности труда. Электробезопасность. Общие требования и номенклатура видов защиты. ГОСТ Р 52501-2005 Вода для лабораторного анализа. Технические условия. ГОСТ Р 53228-2008 Весы неавтоматического действия. Часть 1. Метрологические и технические требования. Испытания. ГОСТ Р 55878-2013 Спирт этиловый технический гидролизный ректификованный. Технические условия. ГОСТ OIML R 76-1-2011 Государственная система обеспечения единства измерений. Весы неавтоматического действия. Часть 1. Метрологические и технические требования. Испытания. ГОСТ Р ИСО 5725-6-2002 Точность (правильность и прецизионность) методов и результатов измерений. Часть 6. Использование значений точности на практике. ТУ 6-09-1678-86 Фильтры обеззоленные (белая, красная, синяя ленты). ТУ 6-09-2089-77 Реактив Несслера (калий тетраиодомеркурат (II) в щелочном растворе). ТУ 6-09-2437-79 Сульфаминовая кислота (амидосульфокислота). Технические условия. ТУ 6-09-3927-82 Ртуть (II) оксид красная (ртуть (II) окись). Примечание - Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку. 3 ПРИПИСАННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ТОЧНОСТИ
|
Диапазон измерений, мг/дм3 |
Показатель
повторяемости |
Показатель
воспроизводимости |
Показатель
точности |
от 0,1 до 1,0 вкл. |
14 |
21 |
42 |
св. 1 до 10 вкл. |
9 |
12,5 |
25 |
св. 10 до 20 вкл. |
6 |
9,5 |
19 |
св. 20 до 200 вкл. |
5 |
8,5 |
17 |
Метод определения неионогенных СПАВ в воде основан на их взаимодействии с реактивом Несслера в кислой среде с образованием нерастворимых в воде продуктов реакции и последующим измерением интенсивности рассеиваемого под определенным углом светового потока (мутности).
При выполнении измерений применяют следующие средства измерений, вспомогательные устройства, материалы, реактивы, стандартные образцы.
5.1.1 Весы лабораторные общего назначения специального или высокого класса точности, с наибольшим пределом взвешивания 300 г по ГОСТ OIML R 76-1 или по ГОСТ Р 53228.
5.1.2 Дозаторы медицинские лабораторные настольные (устанавливаемые на сосуд) или ручные, одноканальные с фиксированным или варьируемым объёмом дозирования по ГОСТ 28311.
5.1.3 Мутномер (турбидиметр), например, производства фирмы Hach, модель 2100 Р.
5.1.4 Таймер любой модели.
5.1.5 Дистиллятор или установка любого типа для получения воды дистиллированной по ГОСТ 6709 или воды для лабораторного анализа степени чистоты 2 по ГОСТ Р 52501.
5.1.6 Холодильник бытовой любого типа, обеспечивающий хранение проб и растворов реактивов при температуре (2 - 10) °С.
5.2.1 Воронка В-56-80 по ГОСТ 25336.
5.2.2 Колбы мерные вместимостью 50; 100; 250 и 1000 см3 по ГОСТ 1770.
5.2.3 Пипетки градуированные вместимостью 1; 2; 5 и 10 см3 по ГОСТ 29227, 2 класс точности.
5.2.4 Пипетки с одной отметкой вместимостью 1; 5; 10 и 25 см3 по ГОСТ 29169, 2 класс точности.
5.2.5 Стаканы В-1-100; В-1-150; Н-1-600 и В-1-1000 ТХС по ГОСТ 25336.
5.2.6 Флаконы из темного стекла вместимостью 1000 см3 для хранения растворов реактивов.
5.2.7 Флаконы из стекла с навинчивающимися крышками для отбора и хранения проб вместимостью 250 см3.
5.2.8 Цилиндры вместимостью 25; 100 и 1000 см3 по ГОСТ 1770, 2 класс точности.
5.3.1 Бария гидроокись 8-водная (гидроксид бария), х.ч. по ГОСТ 4107.
5.3.2 Вода дистиллированная по ГОСТ 6709 или для лабораторного анализа по ГОСТ Р 52501 (2-ой степени чистоты) (далее - вода дистиллированная).
5.3.3 Кислота азотная, ос.ч. по ГОСТ 11125.
5.3.4 Кислота соляная, ч.д.а, по ГОСТ 3118.
5.3.5 Кислота сульфаминовая, х.ч. по ТУ 6-09-2437.
5.3.6 Реактив Несслера, ч.д.а. по ТУ 6-09-2089 или набор для приготовления реактива Несслера, состоящий из следующих реактивов:
5.3.7 Калий гидроокись, х.ч. по ГОСТ 24363;
5.3.8 Калий йодистый х.ч. по ГОСТ 4232;
5.3.9 Ртуть окись красная, ч.д.а. по ТУ 6-09-3927.
5.3.10 Спирт этиловый (этанол) по ГОСТ Р 55878.
5.3.11 Цинк сернокислый 7-водный (сульфат цинка), х.ч. по ГОСТ 4174.
5.3.12 Фильтры обеззоленные «синяя лента» по ТУ 6-09-1678.
Стандартный образец (СО) состава водного раствора неионогенных СПАВ с относительной погрешностью аттестованного значения не более ±1 % при доверительной вероятности Р = 0,95, например, водный раствор неонола АФ 9-12.
Примечания -
1 Допускается использование средств измерений утвержденных типов других производителей, обеспечивающих измерения с установленной точностью.
2 Средства измерений должны быть поверены в установленные сроки.
3 Допускается использование оборудования, материалов и реактивов с характеристиками, не хуже, чем у вышеуказанных, в том числе импортных.
6.1 При выполнении измерений необходимо соблюдать требования техники безопасности при работе с химическими реактивами по ГОСТ 12.1.007.
6.2 При работе с оборудованием необходимо соблюдать правила электробезопасности при работе с электроустановками по ГОСТ Р 12.1.019.
6.3 Организация обучения работающих безопасности труда должна проводиться по ГОСТ 12.004.
6.4 Помещение лаборатории должно соответствовать требованиям пожарной безопасности по ГОСТ 12.1.004 и иметь средства пожаротушения по ГОСТ 12.4.009.
К выполнению измерений и обработке их результатов допускаются лица, имеющие среднее специальное или высшее образование химического профиля, владеющие техникой нефелометрического анализа и изучившие правила эксплуатации используемого оборудования.
При выполнении измерений в лаборатории соблюдают следующие условия:
температура воздуха (20 - 28) °С;
относительная влажность воздуха не более 80% при 25 °С;
напряжение в сети (220 ± 22) В.
9.1 Отбор проб воды осуществляют в соответствии с ГОСТ 31861. Пробы снега отбирают в соответствии с ГОСТ 17.1.5.05 и переводят в талую воду при комнатной температуре.
9.2 .Отбор проб воды осуществляют в емкости из стекла. Объём отбираемой пробы воды - не менее 250 см3. Срок хранения пробы без консервации - не более 3 дней при температуре (2 - 10) °С.
9.3 При отборе проб составляют сопроводительный документ по утвержденной форме, в котором указывается:
- цель анализа;
- место, дата, время отбора;
- шифр пробы;
- должность, фамилия сотрудника, отбирающего пробу.
10.1.1 Подготовка прибора
Подготовку мутномера к работе проводят в соответствии с инструкцией по эксплуатации и рекомендациями фирмы-производителя.
10.1.2 Подготовка лабораторной посуды
Мерные колбы, используемые для анализа, замачивают в растворе моющей смеси (п. 10.2.7) и выдерживают в нем в течение (20 - 30) минут. После этого колбы промывают водопроводной водой и ополаскивают дистиллированной водой не менее трех раз.
10.2.1 Реактив Несслера из набора реактивов
Для приготовления реактива Несслера в мерной колбе вместимостью 1000 см3 к небольшому количеству дистиллированной воды (~ 250 см3) прибавляют (50,0 ± 0,1) г ртути окиси красной, (150,0 ± 0,1) г калия йодистого, перемешивают содержимое и осторожно прибавляют (116,0 ± 0,1) г гидроокиси калия. После полного растворения содержимого колбы, объём раствора доводят дистиллированной водой до метки и тщательно перемешивают. Реактив выдерживают перед употреблением в течение недели в темном месте и хранят во флаконе из темного стекла. Срок годности реактива - 3 года при комнатной температуре.
Примечание - Допускается использовать для проведения анализа готовый реактив Несслера (5.3.6).
10.2.2 Раствор сернокислого цинка массовой доли 10 %
Растворяют (100 ± 1) г сернокислого цинка в 900 см3 дистиллированной воды. Срок хранения раствора - 6 месяцев при комнатной температуре.
10.2.3 Раствор гидроксида бария массовой доли 5 %
Растворяют (50,0 ± 0,1) г гидроксида бария 8-водного в 950 см3 дистиллированной воды при перемешивании. Через сутки, после отстаивания, прозрачный раствор осторожно сливают в флакон для хранения и плотно закрывают. Срок хранения раствора - 2 месяца при комнатной температуре.
Примечание - Допускается помутнение раствора во время хранения.
10.2.4 Раствор сульфаминовой кислоты массовой доли 10 %
(10,0 ± 0,1) г сульфаминовой кислоты растворяют в 90 см3 дистиллированной воды. Срок хранения раствора - 6 месяцев при комнатной температуре.
10.2.5 Основной градуировочный раствор неионогенных СПАВ массовой концентрации 100 мг/дм3
Основной градуировочный раствор с массовой концентрацией 100 мг/дм3 готовят из ампулы СО в соответствии с инструкцией по его применению. Срок хранения полученного раствора - 1 месяц при температуре (2 - 10) °С.
10.2.6 Рабочий градуировочный раствор неионогенных СПАВ массовой концентрации 10 мг/дм3
В мерную колбу вместимостью 100 см3 пипеткой вносят 10 см3 основного градуировочного раствора, доводят объём раствора до метки дистиллированной водой и тщательно перемешивают. Срок хранения раствора - 7 дней при температуре (2 - 10) °С.
10.2.7 Моющая смесь этанол:соляная кислота (10:1)
Смешивают 100 см3 этилового спирта и 10 см3 концентрированной соляной кислоты. Смесь используют для мытья посуды многократно до появления желтой окраски. Окрашенную смесь утилизируют.
Примечание - Допускается при необходимости готовить растворы меньшего или большего объема. Для этого все реактивы следует брать в пропорционально меньших или больших количествах и объемах, используя при этом соответствующую мерную посуду.
Для установления градуировочной характеристики (метод А) в мерные колбы вместимостью 50 см3 вносят 0 - 0,5 - 1,0 - 2,0 - 3,0 - 4,0 - 5,0 см3 рабочего градуировочного раствора с массовой концентрацией 10 мг/дм3, доводят объём раствора до метки дистиллированной водой и тщательно перемешивают. Массовые концентрации неионогенных СПАВ в полученных растворах соответственно равны 0 - 0,10 - 0,20 - 0,40 - 0,60 - 0,80 - 1,0 мг/дм3.
Для установления градуировочной характеристики (метод Б) в мерные колбы вместимостью 50 см3 вносят 0 - 0,5 - 1,0 - 2,0 - 3,0 - 4,0 - 5,0 см3 основного градуировочного раствора с массовой концентрацией 100 мг/дм3, доводят объём раствора до метки дистиллированной водой и тщательно перемешивают. Массовые концентрации неионогенных СПАВ в полученных растворах соответственно равны 0 - 1,0 - 2,0 - 4,0 - 6,0 - 8,0 - 10 мг/дм3.
К 50 см3 каждого градуировочного раствора добавляют 0,6 см3 концентрированной азотной кислоты, перемешивают, добавляют 1 см3 реактива Несслера, снова перемешивают и оставляют на 1 час. После выдержки измеряют мутность. Из значений мутности (NTU) каждого стандартного раствора вычитают значение мутности (NTU) холостой пробы. В качестве холостой пробы используют первый градуировочный раствор.
По результатам измерений строят градуировочные графики зависимости значения мутности (NTU) от массовой концентрации неионогенных СПАВ (мг/дм3) для метода А и для метода Б.
Градуировочную характеристику устанавливают заново при смене партии любого из реактивов, после ремонта мутномера, но не реже 1 раза в квартал.
Контроль стабильности градуировочной характеристики проводят по одному градуировочному раствору перед выполнением серии анализов. Градуировочную зависимость считают стабильной, если полученное значение массовой концентрации градуировочного раствора отличается от аттестованного значения не более чем на 15 %.
Если условие стабильности градуировочной характеристики не выполняется для одного градуировочного раствора, необходимо выполнить повторное измерение для этого градуировочного раствора с целью исключения результата измерения, содержащего грубую погрешность.
Если градуировочная характеристика нестабильна, выясняют и устраняют причины нестабильности и повторяют контроль с использованием того же или других градуировочных растворов, предусмотренных методикой. При повторном обнаружении отклонения результата от аттестованного значения более чем на 15 % устанавливают новую градуировочную зависимость.
В стакан отбирают (100 - 200) см3 анализируемой пробы. К пробе приливают (из расчета на 100 см3) 0,25 см3 10 % раствора сульфаминовой кислоты, 2 см3 10 % раствора сульфата цинка, 5 см3 5 % раствора гидроксида бария, перемешивают и оставляют до полного осветления приблизительно на (0,5 - 1) час. Далее пробу фильтруют через фильтр «синяя лента».
Отфильтрованную пробу наливают в мерную колбу вместимостью 50 см3 до метки, добавляют реактивы и проводят измерения так же, как описано в п. 10.3. Одновременно проводят измерение значения мутности фона пробы (NTU). Фоном пробы является осветленная и отфильтрованная проба с добавлением концентрированной азотной кислоты из расчета 0,6 см3 на 50 см3 пробы воды.
С каждой серией измерений проводят измерение мутности холостой пробы так же, как описано в п. 10.3.
Если измеренное значение массовой концентрации неионогенных СПАВ превышает верхний предел диапазона линейной градуировочной характеристики (по метод Б), то необходимо разбавить анализируемую пробу дистиллированной водой, так чтобы массовая концентрация неионогенных СПАВ в разбавленной пробе попала в этот диапазон, и повторить анализ.
Значение интенсивности рассеиваемого излучения (мутности) анализируемого образца (Iан.обр., NTU) с учетом мутности его фона и холостой пробы рассчитывают по формуле
Iан.обр. = (I - Io - Iф), |
(1) |
где
I - значение интенсивности рассеиваемого излучения анализируемой пробы, NTU;
Io - значение интенсивности рассеиваемого излучения холостой пробы, NTU;
Iф - значение интенсивности рассеиваемого излучения фона анализируемой пробы, NTU.
По рассчитанному значению Iан.обр. находят массовую концентрацию неионогенных СПАВ (мг/дм3) по соответствующему градуировочному графику (метод А или метод Б).
Если анализируемый образец предварительно разбавляли, то при расчете массовой концентрации учитывают разбавление, умножая результат, найденный по градуировочному графику, на коэффициент разбавления.
Результаты измерений, как правило, в протоколах анализов представляют в виде:
X ± Δ; мг/дм3 |
(Р = 0,95), |
где Δ - характеристика абсолютной погрешности результатов измерений, которую рассчитывают по формуле
Δ = 0,01⋅δ⋅Х, |
(2) |
где δ - значение показателя точности, % (таблица 1).
Результаты измерений округляют с точностью:
при массовой концентрации неионогенных СПАВ
от 0,1 до 1,0 мг/дм3 |
0,01 мг/дм3; |
от 1 до 10 мг/дм3 |
0,1 мг/дм3; |
от 10 до 100 мг/дм3 |
1 мг/дм3; |
свыше 100 мг/дм3 |
10 мг/дм3. |
14.1 При получении двух результатов измерений (Х1, Х2) в условиях повторяемости (сходимости) осуществляют проверку приемлемости результатов в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 5725-6 (раздел 5).
Результаты измерений считают приемлемым при выполнении условия:
Значения предела повторяемости (r) приведены в таблице 2.
При выполнении условия (3) приемлемы оба результата измерений, и в качестве окончательного может быть использовано среднее арифметическое значение результатов двух измерений. При превышении предела повторяемости могут быть использованы методы проверки приемлемости результатов измерений согласно раздела 5 ГОСТ Р ИСО 5725-6.
14.2 При получении результатов измерений в двух лабораториях (Хлаб1, Хлаб2) проводят проверку приемлемости результатов измерений в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 5725-6 (раздел 5).
Результаты измерений считают приемлемым при выполнении условия:
Значения предела воспроизводимости (R) приведены в таблице 2.
При выполнении условия (4) приемлемы оба результата измерений, и в качестве окончательного может быть использовано среднее арифметическое значение результатов двух измерений. При превышении предела воспроизводимости могут быть использованы методы проверки приемлемости результатов измерений согласно раздела 5 ГОСТ Р ИСО 5725-6.
Диапазон измерений, мг/дм3 |
Предел
повторяемости |
Предел
воспроизводимости |
от 0,1 до 1,0 вкл. |
39 |
59 |
св. 1 до 10 вкл. |
25 |
35 |
св. 10 до 20 вкл. |
17 |
27 |
св. 20 до 200 вкл. |
14 |
24 |
15.1 В случае регулярного выполнения измерений по методике рекомендуется проводить контроль стабильности результатов измерений путем контроля среднеквадратического отклонения повторяемости, среднеквадратического отклонения внутрилабораторной прецизионности и погрешности с помощью контрольных карт в соответствии с рекомендациями ГОСТ Р ИСО 5725-6 (раздел 6).
Образец для контроля готовят с использованием СО и дистиллированной воды или рабочей пробы воды, не содержащей неионогенные СПАВ. Периодичность контроля, а также реализуемые процедуры контроля стабильности результатов измерений регламентируют во внутренних документах лаборатории.
15.2 Оперативный контроль точности результатов измерений рекомендуется проводить с каждой серией проб, если анализ по методике выполняется эпизодически, а также при возникновении необходимости подтверждения результатов измерений отдельных проб (при получении нестандартного результата измерений; результата, превышающего ПДК и т.п.).
Образцами для контроля (ОК) являются растворы, приготовленные с использованием СО. Для приготовления ОК используют дистиллированную воду или рабочую пробу воды, не содержащую неионогенные СПАВ.
Оперативный контроль процедуры измерений проводят путем сравнения результата отдельно взятой контрольной процедуры (Кк) с нормативом контроля (К).
Результат контрольной процедуры Кк (мг/дм3) рассчитывают по формуле
Кк = |Х - С|, |
(5) |
где
X - результат контрольного измерения массовой концентрации неионогенных СПАВ в образце для контроля, мг/дм3;
С - аттестованное значение массовой концентрации неионогенных СПАВ в образце для контроля, мг/дм3.
Норматив контроля К (мг/дм3) рассчитывают по формуле
К = Δл, |
(6) |
где Δл - характеристика абсолютной погрешности аттестованного значения массовой концентрации неионогенных СПАВ в образце для контроля, установленная в лаборатории при реализации методики, мг/дм3.
Примечание - Допускается Δл рассчитывать по формуле
Δл = 0,84⋅Δ, |
(7) |
где Δ - приписанная характеристика абсолютной погрешности методики измерений рассчитанная по формуле (2) для аттестованного значения массовой концентрации неионогенных СПАВ в образце для контроля, мг/дм3.
Качество контрольной процедуры признают удовлетворительным при выполнении условия:
Кк ≤ К. |
(8) |
При невыполнении условия контрольную процедуру повторяют. При повторном невыполнении условия выясняют причины, приводящие к неудовлетворительным результатам, и устраняют их.
СОДЕРЖАНИЕ