Скачать ГОСТ Р 50691-94 Модель обеспечения качества услуг

Дата актуализации: 10.08.2017

ГОСТ Р 50691-94

Модель обеспечения качества услуг

Обозначение:	ГОСТ Р 50691-94
Обозначение англ:	GOST R 50691-94
Статус:	заменен
Название рус.:	Модель обеспечения качества услуг
Название англ.:	Model for quality assurance service
Дата добавления в базу:	01.10.2014
Дата актуализации:	05.05.2017
Дата введения:	01.01.2015
Область применения:	Стандарт устанавливает основные требования к системам обеспечения качества услуг в соответствии с международными стандартами ИСО 9004.2, 9002 и направлен на обеспечение достижения необходимого качества предоставляемых потребителю услуг. Стандарт предназначен для сертификации систем качества услуг, а также оценки систем качества на предприятиях, оказывающих услуги населению.
Оглавление:	1 Область применения 2 Определения 3 Требования к системе качества услуг    3.1 Ответственность руководства    3.2 Документальное оформление системы качества    3.3 Взаимодействие с потребителем    3.4 Процедуры разработки, ведения и обеспечения документацией    3.5 Материально-техническое обеспечение качества услуг    3.6 Идентификация выполненных услуг и их результатов    3.7 Управление процессами    3.8 Контроль и оценка качества услуги    3.9 Анализ соответствия качества услуг требованиям потребителя    3.10 Контроль системы измерений    3.11 Действия по выявлению услуги ненадлежащего качества    3.12 Корректирующие воздействия    3.13 Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, транспортирование, упаковка и доставка    3.14 Регистрация данных о качестве    3.15 Внутренняя проверка качества    3.16 Подготовка кадров    3.17 Статистические методы
Разработан:	ТК 342 Услуги населению
Утверждён:	29.06.1994 Госстандарт России (Russian Federation Gosstandart 181)
Издан:	Издательство стандартов (1994 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги в целом Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги в целом
Чем заменён:	ГОСТ Р 50691-2013 «Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг»